Política de Privacidade do Whatsbi

O Whatsbi é um software operado por Digithiks - Thiago Jose de Andrade Rodrigues, focado em automação, operação e governança de conversas em canais como WhatsApp, Instagram e Messenger. Esta política se aplica ao site institucional, às páginas públicas e ao relacionamento comercial mantido com clientes e leads do Whatsbi.

1. Quais dados podemos tratar

Dependendo da sua interação com o Whatsbi, podemos tratar dados cadastrais, comerciais, técnicos e operacionais, como nome, e-mail, telefone, dados de login, empresa, registros de acesso, preferências do navegador, informações de faturamento, identificadores de integrações com Meta e registros necessários para suporte, segurança e auditoria.

Quando o cliente usa o Whatsbi para operar sua própria base de contatos, o tratamento pode envolver dados importados ou recebidos por canais conectados, como nome, telefone, identificadores sociais, consentimento, histórico operacional e eventos de automação.

2. Papéis no tratamento de dados

Em regra, o próprio cliente é o controlador dos dados de contatos, leads e destinatários usados em suas campanhas e automações. O Whatsbi atua como operador nesse contexto, processando dados conforme as configurações, comandos e instruções do cliente.

Para dados relacionados ao site, ao cadastro da conta, ao faturamento, ao suporte e à segurança da plataforma, o Whatsbi pode atuar como controlador, sempre dentro das finalidades descritas nesta política e da legislação aplicável.

3. Finalidades do tratamento

• criar, autenticar e manter contas na plataforma;
• processar pagamentos, assinaturas, comprovantes e comunicações financeiras;
• habilitar integrações com canais da Meta e executar automações solicitadas pelo cliente;
• registrar eventos de envio, consentimento, opt-in, opt-out, suporte e segurança;
• prevenir fraude, abuso, acesso não autorizado e violações de política;
• melhorar a experiência do site e medir desempenho, quando houver permissão para cookies opcionais;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou ordens de autoridade competente.

4. Bases legais

O tratamento pode ocorrer com base na execução de contrato, em procedimentos preliminares relacionados a contrato, no exercício regular de direitos, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, em interesses legítimos do Whatsbi e, quando exigido, no seu consentimento.

5. Cookies e armazenamento local

O site do Whatsbi utiliza cookies e tecnologias similares, incluindo armazenamento local do navegador, para garantir funcionamento, lembrar preferências e, quando permitido por você, medir audiência e campanhas.

• Essenciais: mantêm recursos básicos do site, segurança e navegação.
• Analíticos: ajudam a entender uso do site e melhorar a experiência.
• Marketing: servem para medir campanhas, audiências e anúncios relevantes.

As categorias analítica e marketing são opcionais e dependem da sua escolha no banner de consentimento. A preferência registrada pelo banner pode ficar armazenada no seu navegador por até 12 meses. Você pode revisar ou revogar permissões limpando cookies e armazenamento local do navegador, bloqueando cookies em suas configurações ou entrando em contato pelo e-mail contato@whatsbi.com.

6. Compartilhamento de dados

O Whatsbi pode compartilhar dados apenas quando isso for necessário para operar o serviço com segurança, cumprir exigências legais ou viabilizar funcionalidades solicitadas pelo cliente.

• com a Meta, quando o cliente conecta seus canais oficiais e utiliza APIs da plataforma;
• com processadores de pagamento, como a Stripe, para cobrança, assinatura e faturamento;
• com fornecedores de infraestrutura, hospedagem, envio de e-mail, monitoramento e suporte;
• com autoridades, quando houver obrigação legal, decisão judicial ou defesa de direitos.

7. Retenção e minimização

O Whatsbi busca tratar apenas os dados necessários para cada finalidade. Dados de conta, cobrança, suporte e segurança podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei, por obrigações fiscais, por prevenção à fraude e para o exercício regular de direitos.

Dados operacionais de contatos e mensagens tratados em nome do cliente seguem as configurações da conta, as instruções operacionais e as necessidades de auditoria, rastreabilidade, suporte técnico e governança. Sempre que possível e adequado, dados pessoais podem ser excluídos ou anonimizados de forma irreversível.

8. Segurança e governança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para reduzir risco de acesso indevido, vazamento, alteração ou destruição não autorizada. Isso inclui controles de acesso, registros operacionais, segregação de ambientes, trilhas de auditoria e mecanismos de governança compatíveis com a natureza do serviço.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e da legislação aplicável, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de consentimento quando cabível. Para exercer seus direitos, envie sua solicitação para contato@whatsbi.com com informações suficientes para identificação e atendimento seguro do pedido.

10. Transferências internacionais

Parte da infraestrutura e de parceiros do Whatsbi pode estar localizada fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, o tratamento ocorrerá dentro das bases legais aplicáveis e com medidas contratuais, técnicas ou organizacionais razoáveis para proteger os dados.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, contratuais ou de produto. A data de atualização será ajustada nesta página quando houver alteração relevante.

12. Contato

Para assuntos de privacidade, dados pessoais, cookies, suporte jurídico-operacional ou exercício de direitos, entre em contato com o Whatsbi pelo e-mail contato@whatsbi.com.